Return Policy
🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
Al Jabed - গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার
সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৫
Al Jabed-এ আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনি যদি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের শর্তাবলী অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
📋 সূচিপত্র
- রিটার্ন যোগ্যতা
- রিটার্নের সময়সীমা
- যে পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য নয়
- রিটার্ন প্রক্রিয়া
- রিফান্ড পলিসি
- এক্সচেঞ্জ পলিসি
- ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- যোগাযোগ
✅ রিটার্ন যোগ্যতা
আপনার পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
| শর্ত | বিবরণ |
|---|---|
| 📦 অব্যবহৃত অবস্থা | পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে |
| 🏷️ ট্যাগ সংযুক্ত | সকল ট্যাগ, লেবেল এবং স্টিকার অক্ষত থাকতে হবে |
| 📋 অরিজিনাল প্যাকেজিং | পণ্যটি মূল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে |
| 🧾 ইনভয়েস/রসিদ | ক্রয়ের প্রমাণ (ইনভয়েস/অর্ডার নম্বর) থাকতে হবে |
| 📸 ফটো প্রমাণ | রিটার্নের কারণ সহ পণ্যের ছবি প্রদান করতে হবে |
⏰ রিটার্নের সময়সীমা
| পণ্যের ধরন | রিটার্ন সময়সীমা |
|---|---|
| 👕 পোশাক ও ফ্যাশন আইটেম | ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে |
| 📱 ইলেকট্রনিক্স | ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে |
| 🏠 হোম ও লিভিং | ডেলিভারির ৫ দিনের মধ্যে |
| 💄 বিউটি প্রোডাক্ট | ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে (সিলড অবস্থায়) |
| ⚡ ত্রুটিপূর্ণ পণ্য | ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে |
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ: নির্ধারিত সময়ের পরে কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
🚫 যে পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত পণ্যগুলো কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়:
✖️ অন্তর্বাস ও ইনার ওয়্যার
✖️ সুইমওয়্যার ও বিচওয়্যার
✖️ ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
✖️ সিল খোলা বিউটি/স্কিনকেয়ার প্রোডাক্ট
✖️ পার্সোনাল কেয়ার আইটেম (টুথব্রাশ, রেজার ইত্যাদি)
✖️ কাস্টমাইজড/পার্সোনালাইজড পণ্য
✖️ গিফট কার্ড ও ভাউচার
✖️ ডাউনলোডযোগ্য প্রোডাক্ট
✖️ সেল/ক্লিয়ারেন্স আইটেম (যদি উল্লেখ থাকে)
✖️ জুয়েলারি (স্বাস্থ্যগত কারণে)
✖️ পেরিশেবল পণ্য (খাদ্য সামগ্রী)
📝 রিটার্ন প্রক্রিয়া
ধাপে ধাপে রিটার্ন করুন:
text
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ │ ধাপ ১: রিটার্ন রিকোয়েস্ট │ │ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━│ │ 📞 আমাদের কাস্টমার কেয়ারে কল করুন অথবা │ │ 📧 ইমেইল করুন:jfcrestaurant2024@gmail.com│ │ 💬 WhatsApp:+880 1908-276415│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘ ⬇️ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ │ ধাপ ২: তথ্য প্রদান │ │ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━│ │ 📋 অর্ডার নম্বর │ │ 📦 পণ্যের নাম │ │ 📝 রিটার্নের কারণ │ │ 📸 পণ্যের বর্তমান অবস্থার ছবি │ └─────────────────────────────────────────────────────────┘ ⬇️ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ │ ধাপ ৩: অনুমোদন │ │ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━│ │ ✅ আমাদের টিম আপনার রিকোয়েস্ট যাচাই করবে │ │ 📱 ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে কনফার্মেশন পাবেন │ └─────────────────────────────────────────────────────────┘ ⬇️ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ │ ধাপ ৪: পণ্য পাঠানো │ │ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━│ │ 🚚 আমাদের কুরিয়ার পণ্য সংগ্রহ করবে অথবা │ │ 📦 নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন │ └─────────────────────────────────────────────────────────┘ ⬇️ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ │ ধাপ ৫: রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ │ │ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━│ │ 💰 পণ্য গ্রহণের পর ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে │ │ ✨ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে │ └─────────────────────────────────────────────────────────┘
💰 রিফান্ড পলিসি
রিফান্ড পদ্ধতি:
| পেমেন্ট মাধ্যম | রিফান্ড পদ্ধতি | সময়সীমা |
|---|---|---|
| 💵 ক্যাশ অন ডেলিভারি | বিকাশ/নগদ/রকেট | ৫-৭ কার্যদিবস |
| 📱 বিকাশ | একই বিকাশ নম্বরে | ৩-৫ কার্যদিবস |
| 📱 নগদ | একই নগদ নম্বরে | ৩-৫ কার্যদিবস |
| 💳 কার্ড পেমেন্ট | একই কার্ডে | ৭-১৪ কার্যদিবস |
| 🏦 ব্যাংক ট্রান্সফার | একই অ্যাকাউন্টে | ৭-১০ কার্যদিবস |
রিফান্ড পরিমাণ:
| পরিস্থিতি | রিফান্ড পরিমাণ |
|---|---|
| ✅ ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্য | ১০০% রিফান্ড (ডেলিভারি চার্জ সহ) |
| 🔄 গ্রাহকের মন পরিবর্তন | পণ্যের মূল্য ফেরত (ডেলিভারি চার্জ বাদে) |
| 📦 সাইজ সমস্যা | পণ্যের মূল্য ফেরত (ডেলিভারি চার্জ বাদে) |
🔄 এক্সচেঞ্জ পলিসি
এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী:
| বিষয় | বিবরণ |
|---|---|
| ⏰ সময়সীমা | ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে |
| 🔄 এক্সচেঞ্জ সুবিধা | একই পণ্যের ভিন্ন সাইজ/রঙ |
| 💰 মূল্য পার্থক্য | বেশি হলে অতিরিক্ত পেমেন্ট, কম হলে রিফান্ড |
| 📦 প্রাপ্যতা | স্টকে থাকা সাপেক্ষে |
এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া:
1️⃣ কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন
2️⃣ পছন্দের সাইজ/রঙ জানান
3️⃣ স্টক নিশ্চিত হলে পুরনো পণ্য ফেরত দিন
4️⃣ নতুন পণ্য ডেলিভারি নিন
⚠️ ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ডেলিভারির সময় করণীয়:
┌──────────────────────────────────────────────────────┐
│ 🎥 গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা │
│ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━│
│ │
│ 📹 ডেলিভারি ম্যানের সামনে আনবক্সিং ভিডিও করুন │
│ │
│ এটি পরবর্তীতে কোনো সমস্যা দেখা দিলে │
│ প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে। │
│ │
└──────────────────────────────────────────────────────┘
যদি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান:
| ধাপ | করণীয় |
|---|---|
| 1️⃣ | ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানান |
| 2️⃣ | পণ্যের ত্রুটির ছবি/ভিডিও পাঠান |
| 3️⃣ | অর্ডার নম্বর উল্লেখ করুন |
| 4️⃣ | আমরা বিনামূল্যে পণ্য সংগ্রহ করব |
| 5️⃣ | সম্পূর্ণ রিফান্ড অথবা নতুন পণ্য পাবেন |
🚚 রিটার্ন শিপিং চার্জ
| পরিস্থিতি | শিপিং চার্জ বহনকারী |
|---|---|
| ❌ ভুল পণ্য ডেলিভারি | Al Jabed বহন করবে |
| ❌ ত্রুটিপূর্ণ পণ্য | Al Jabed বহন করবে |
| ❌ ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য | Al Jabed বহন করবে |
| 🔄 সাইজ পরিবর্তন | গ্রাহক বহন করবেন |
| 🔄 মন পরিবর্তন | গ্রাহক বহন করবেন |
| 🔄 রঙ পছন্দ না হওয়া | গ্রাহক বহন করবেন |
❓ সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ)
১। রিটার্ন রিকোয়েস্ট করার পর কতদিনে রিফান্ড পাব?
- পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর এবং যাচাই করার পর ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
২। আমি কি ডেলিভারির সময় পণ্য প্রত্যাখ্যান করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করে প্রত্যাখ্যান করতে পারেন যদি:
- প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত থাকে
- ভুল পণ্য আসে
- পণ্যের অবস্থা সন্তোষজনক না হয়
৩। গিফট হিসেবে পাওয়া পণ্য কি রিটার্ন করা যাবে?
হ্যাঁ, তবে রিফান্ড মূল ক্রেতার অ্যাকাউন্টে বা পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত যাবে।
৪। আংশিক অর্ডার রিটার্ন করা যাবে কি?
হ্যাঁ, আপনি একটি অর্ডারের নির্দিষ্ট পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন।
📞 যোগাযোগ করুন
রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
| মাধ্যম | তথ্য | সময় |
|---|---|---|
| 📞 হটলাইন | +880 1908-276415 | সকাল ৯টা - রাত ১০টা |
| +880 1908-276415 | ২৪/৭ | |
| 📧 ইমেইল | jfcrestaurant2024@gmail.com | ২৪ ঘন্টার মধ্যে উত্তর |
| 💬 Live Chat | ওয়েবসাইটে | সকাল ৯টা - রাত ১০টা |
| https://www.facebook.com/aljaved05/ | ২৪/৭ |
📜 গুরুত্বপূর্ণ নোট
⚖️ Al Jabed যেকোনো সময় এই পলিসি পরিবর্তন করার
অধিকার সংরক্ষণ করে।
📋 সকল রিটার্ন রিকোয়েস্ট আমাদের টিম কর্তৃক
যাচাই সাপেক্ষে অনুমোদিত হবে।
🤝 আমরা সবসময় গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে
প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
💝 "আপনার সন্তুষ্টি আমাদের সাফল্য"
— Team Al Jabed